Quando la Relazione combatte la crisi
C’è qualcosa di positivo che è scaturito dalla situazione di crisi che stiamo attraversando.
Le aziende stanno imparando che le relazioni vengono prima della vendita, che è necessario comprendere i reali bisogni delle persone e che trovare dei sostenitori (soprattutto se sono gli stessi clienti) permette di essere credibili.
Oggi gli sforzi per uscire dalla crisi sono spesso rivolti a creare spazi di esperienze condivisibili con il consumatore, luoghi in cui si ascoltano le voci degli utenti,si dialoga,si forniscono informazioni e consigli, si ascoltano i nostri potenziali clienti per fornire loro un servizio migliore.
Numerose sono le indicazioni presenti on line su come creare una community, e naturalmente Facebook, il più grande sito esistente al mondo, diventa luogo, spazio e strumento di dialogo fondamentale per le aziende ( per approfondimenti vi rimando ad un articolo scritto da Andrea riguardo Il ruolo dei social network nei rapporti tra marca e clienti).
Crediamo che la giusta soluzione web deve passare da un progetto basato sulla creazione di relazioni con i clienti e la contemporanea crescita del valore dell’azienda.
Michele I.
Perchè rifare il sito internet?
Ho già un sito internet, per quale motivo dovrei rifarlo?
Questa è una delle domande più frequenti che vengono fatte dai miei clienti.
Un amico l’altro giorno sosteneva di possedere già un sito internet di presentazione dell’azienda, dove spiega brevemente l’attività fatta e fornisce contatti come telefono e e-mail per permettere ai suoi potenziali clienti di chiedere maggiori informazioni.
Sosteneva inoltre che se il mercato sta chiedendo i servizi/prodotti che lui fornisce questo era più che sufficiente per non dedicare ulteriore tempo e risorse finanziarie alla promozione, in quanto i clienti si presentavano ugualmente (ma sarà sempre così?).
Continuando la conversazione l’ho invitato a riflettere in relazione al comportamento d’acquisto del cliente.
Le persone, prima di scegliere a quale azienda affidarsi si trovano di fronte ad innumerevoli offerte.
Navigando su internet conoscono decine e decine di aziende concorrenti che con i loro siti web vetrina forniscono simili informazioni di base e invitano poi a telefonare o a mandare una mail per avere maggiori informazioni.
Si nota subito come il cliente non si trovi nella condizione ideale di cogliere le caratteristiche distintive di ciascuna azienda rischiando così di affidarsi a quella meno adatta.
Come far emergere le caratteristiche distintive (che esistono!) della tua azienda?
Perchè non agire per far si che nella tua offerta ci sia qualcosa di particolarmente interessante,che possa coinvolgere il cliente e aggiungere valore all’azienda?
La soluzione migliore è quella di fare il prezzo più basso e ridurre al minimo i guadagni?
Certamente no!
Ora, lavoriamo insieme ad un progetto di comunicazione integrata (web compreso) per comunicare e interagire con i nostri clienti.
Insieme ti offriremo gli strumenti e le idee per la creazione di un sito internet 2.0 adatto a promuovere contenuti per coinvolgere i clienti e fare apprezzare la tua azienda e i prodotti/servizi che offre.
Visita la pagina dedicata al web per scoprire la nostra offerta relativa alla creazione di siti internet.
Loano: corso di web marketing a Loano 2 village
Il 13/04 si è svolto a Loano un corso di formazione rivolto agli albergatori di Loano tenuto da Roberta Milano docente di Web Marketing per il Turismo presso la Facoltà di Economia dell’Università di Genova.
Riprendiamo il video caricato da ivg dove emerge dagli intervistati -Graziella Delbalzo (presidente EBIT, Ente Bilaterale Industria Turistica di Savona) – Carlo Scrivano (Direttore tecnico UPA – Unione Provinciale Albergatori di Savona)-Roberta Milano-la necessità impellente di fare marketing mix nel settore del turismo.
“Solo con una formazione adeguata – ha sottolineato Franca Cappelluto – si può ottenere un personale molto motivato e disponibile. Quanto agli imprenditori, sappiamo tutti che formarsi significa avere l’opportunità di diventare formatori dei propri collaboratori e quindi mettere la formazione al centro della strategia aziendale”.
Accompagnare il cliente al scoperta del territorio,dei servizi,raccontare cioè il turismo attraverso canali diversi integrando le nuove tecnologie con strumenti tradizionali è il naturale sviluppo di un percorso che vede sempre di più il cliente coinvolto e partecipe al ”sistema” e probabilmente non solo per questo settore….
Michele I.
Web
Internet è divenuto con il passare degli anni uno strumento sempre più importante, che è ormai entrato a far parte della vita di tutti i giorni.
Ad oggi ormai tutte le imprese hanno un loro sito web che viene spesso aperto per comunicare l’esistenza dell’impresa, la sua storia, per descriverne la struttura e presentare la gamma di prodotti che offre.
Nella maggior parte dei casi si tratta però di siti che non vengono mai aggiornati e vanno poi a ricoprire un mero ruolo di vetrina pubblicitaria.
Noema Progetti propone una visione radicalmente diversa del web basando i propri progetti sull’interazione con l’utente e conseguente apertura ai social network, divenuti ormai strumento quotidiano di tutti i navigatori della Rete (una recente ricerca della società Nielsen ha rilevato che mediamente ogni utente passa sui Social Network 5 ore e mezza ogni mese).
Di seguito gli ultimi articoli del Blog di Andrea Pruiti, responsabile area web di Noema Progetti
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